Podemos usar também a palavra “essência”, pois reflete bem o diferencial que quero trazer. Não é aquele do “meu preço é mais baixo” ou “minha forma de pagamento é melhor porque parcelo” ou “dou brindes para o cliente”. O diferencial da marca é aquele que faz a pessoa lembrar de você em relação ao que você oferece. Por exemplo: “indico o serviço da Maria porque ela, além de entregar um bom resultado, também se preocupa comigo e me pergunta como eu e minha família estamos”. Também tem aquele diferencial do “o mais legal de contratar o serviço da Joana é porque sei que ela cuida dos detalhes e não delega tudo para funcionários”.
Sua essência está relacionada aos seus valores. O que é importante para você acaba sendo parte da sua experiência de venda. Se você gosta da assistência, de poder trocar mensagens por vários canais de comunicação, da praticidade na hora da compra, são esses pontos que vão estar presentes no seu modelo de negócio. Já se você prefere ter mais autonomia, menos conversa e mais ação, seu negócio deve seguir o mesmo ritmo.
Como gostamos de deixar claro para nossos clientes, em muitos pontos de um negócio não existe o certo ou o errado, e sim a maneira coerente de trabalhar o diferencial da sua marca de acordo com o que é importante para você e, consequentemente, para seu público. Ou seja, não tente passar uma imagem que não é sua essência, só para agradar um cliente que você acredita ser o seu (Lamento informar, mas não é!). O cliente ideal e sua marca compartilham valores, formas de pensar e de viver. Um entende o trabalho do outro, o valor cobrado, a forma de produção.
A PRIMEIRA FORMA DE COMUNICAR SEU DIFERENCIAL É SENDO AUTÊNTICA
Empreender é um ato de autoconhecimento contínuo, já que um negócio carrega a essência do empreendedor e se modifica de acordo com as experiências que temos. Aprendemos coisas novas todos os dias, algumas são incorporadas, outras são repensadas, outras são descartadas. Não é coerente querer agregar todas as novidades em um lugar só. Também não é coerente se inspirar em algumas formas de venda porque estão dando certo com alguém. Lembre-se de que você não é aquela pessoa. Você tem ideias próprias e que merecem ser compartilhadas com outras pessoas que vão se identificar.
A primeira forma de comunicar o diferencial da sua marca é sendo autêntico. E esse é um dos clichês mais difíceis quando não temos autoconfiança. A segunda é tendo respeito por você e pelo seu cliente. Ou seja, saiba seus limites, seja firme com o valor que você merece pelo seu trabalho, ofereça o que o cliente precisa e entregue sempre o que você se propôs (no prazo e com amor). Como já disse em outros posts, dinheiro é consequência de um trabalho bem-feito, não nosso objetivo principal.
Outro ponto importante para reforçar seu diferencial é ter identidade. E isso não é só ter um nome para seu negócio e mostrar seu rosto de vez em quando. É ter sua paleta de cores, sua linguagem, sua identidade olfativa. É criar conteúdo e não apenas replicar. É sair do “seguindo padrões” para “criando padrões”. Isso não quer dizer que você precisa ser a pessoa mais original no mundo, mas que precisa permitir sua criatividade aflorar. Não é fácil, mas é simples. Só precisa de prática e dedicação e de uma ajudinha.